COVID-19: MODIFICATION DE LA POLITIQUE D'ANNULATION ET DE PAIEMENT POUR LES RÉSERVATIONS EFFECTUÉES À PARTIR DU 14/03/2020.

Politique d'annulation flexible:

• jusqu'à 14 jours avant l'arrivée - l'annulation est gratuite, remboursement du montant total payé
• entre 14 et 7 jours avant l'arrivée - les frais d'annulation sont de 50% du montant de la réservation
• entre 7 jours avant l'arrivée et le jour d'arrivée - les frais d'annulation sont de 100% du montant de la réservation

Les paiements s'effectuent comme ci-dessous:

• 25% - au moment de réaliser la réservation
• 25% - 14 jours avant l'arrivée
• 50% - 7 jours avant l'arrivée

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE LOCATION DE RÉSERVATIONS ET DE LOCATION DE MAISONS D'UTILISATION TOURISTIQUE

1. LÉGISLATION.

La location d'hébergement touristique est réglementée par le courant Catalogne Tourisme Législation et, plus précisément par le décret 159/2012 du 20 Novembre.

2. ACCEPTATION ET MODIFICATION.

Les conditions générales indiquées ci-dessous stipule le contrat de forme entre le client et la propriété. Tanser Estates SLU (ci-après K3HOMES) agit comme un intermédiaire entre le client et le propriétaire de l'hébergement et est responsable de la bonne exécution de la médiation, qui est réalisée selon les lois en vigueur. Ces conditions générales sont régies, interprétées et mises en œuvre selon les tribunaux et soumis aux lois des tribunaux espagnols de Gérone, en Espagne.

Naviguer sur la web de K3HOMES ou faire une réservation à travers de cette page ou bureaux K3HOMES, signifie que le client déclare avoir pris connaissance et accepte ces termes. Les termes et conditions peuvent être modifiés afin d'améliorer la qualité des services rendus.

3. CONDITIONS DE CONTRAT ET PAIEMENT.

Les clients peuvent réserver un hébergement par téléphone, en ligne ou en personne à nos bureaux.

• Pour cela, ils doivent effectuer un paiement de 25% de la réservation.
• Au cours des prochaines 24 heures (de travail) vous recevrez un email avec le statut de votre réservation.
• Pour les réservations effectuées avant le 13/03/2020, le jour de l'entrée avant la remise des clés du logement, le client doit payer le montant restant.
• Pour les réservations effectuées après le 14/03/2020, le deuxième paiement de 25% est effectué 14 jours avant l'arrivée et le paiement restant est payable 7 jours avant l'arrivée.

Modes de paiement:

• Virement bancaire (jusqu'à une semaine avant l'entrée)
• Liquidité.
• Carte de crédit (en ligne, par téléphone ou en personne au bureau).

Dans le cas de réservations faites par des tiers (agences de voyages, tours opérateurs ou les autres employés autorisés par K3HOMES) les modalités de paiement de celle-ci sont applicables.

4. MONTANTS NON INCLUS DANS LE PRIX. DÉPÔT (BAIL).

Les montants suivants ne sont pas inclus dans le prix du logement et sont obligatoires:

• La taxe de séjour (0,90 € par personne / par jour , payant pour les plus de 16 ans, avec un maximum de 7 jours et par séjour). 
• nettoyage final (le montant du nettoyage dépend du logement, de 59 € à 179 €, comme indiqué sur le formulaire de réservation avant d'effectuer le paiement).

Au moment de l'enregistrement (check-in), le client doit fournir les informations de la carte de crédit en tant que garantie. Le client autorise K3HOMES à débiter sa carte de crédit, même après son départ des dommages causés par lui ou l'un de ses compagnons dans les lieux d'hébergement. Les coordonnées de cette carte seront supprimées de la base de données après vérification de l'état du logement et après le départ du client. Aucun frais ne sera facturé sur la carte, sauf dans le cas où des imperfections sont détectés dans l'hébergement, comme le mobilier ou les équipements ou dans des situations de saleté et de débris extrêmes. Les frais de remise en état des conditions du logement seront déduits de la carte de crédit.

5. SERVICES SUPPLEMENTAIRES ET SUPPLEMENTS SUR DEMANDE.

Il y a aussi les services supplémentaires suivants qui ne sont pas inclus dans le prix de location, qui doivent être réservé avec un minimum de 2 semaines et qui sont mis à disponibilité :

• Jeux de draps pour lit individuel EXTRA - 3 € par jeu et par personne ***.
• Jeux de draps pour lit matrimonial EXTRA - 3 € par jeu pour 2 ***.
• Jeux de serviettes de bain - 3,00 € par jeu ***.
• Serviette de plage / piscine - 2,00 € par serviette ***.
• Lit pour bébé - 30 € par lit et par séjour.
• Chaise haute bébé - 30 € par chaise et par séjour.
• Séjour d’une mascotte - € 4,30 par animal et par jour **.
• Arrivée tardive (après 20h00) - 50 €.

Tous les prix incluent 21% de TVA.

** - Ces services ne sont pas disponibles pour tous les logements, une autorisation préalable est nécessaire.
*** - Le prix comprend la location d'une unité et ne comprend pas le changement des draps ou des serviettes. Si le client souhaite changer les serviettes ou les draps pendant son séjour, il devra réserver ce service à l'avance. Il est versé séparément selon les tarifs mentionnés ci-dessus.

6. MODIFICATIONS DE PRIX, PERFORMANCES ET PHOTOS.

Bien que les descriptions du logement et leurs prix sont préparés très soigneusement, il se peut que dans certains cas ils subissent des changements qui seront communiqués au moment de la réservation, puis confirmés par écrit.

On peut être dans le cas que de telles modifications se produisent après la confirmation de la réservation et qui auront une incidence sur les points essentiels du contrat. Dans ce cas, vous pouvez résilier le contrat, sans frais, dans les cinq jours, après avoir été remboursé du paiement effectué.
Les photos sont représentatives. La décoration d'intérieur peut varier.

7. SÉJOUR MINIMUM, LE JOUR D'ENTRÉE, HEURE ET SORTIE, L'OCCUPATION MAXIMALE.

Le séjour minimum dépend de chaque hébergement et des saisons, et peut varier d'une nuit à 7 nuits. Cette information peut être consultée sur le site K3HOMES, elle peut également être consultée par téléphone ou par email.

Le jour d'entrée: du lundi au samedi de 16h à 20h et le départ avant 10h. Les arrivées après 20h00 ont un coût supplémentaire de 50 €. Pour les arrivées du dimanche, il est nécessaire de fixer l'heure d'arrivée par téléphone ou par courrier électronique.

L'heure de départ: le client s'engage à laisser l’hébergement libre et à restituer toutes les clés avant 10h le jour du départ. Dans le cas où le logement ne serait pas vide, le client devra payer un montant journalier du double du montant journalier contracté, ainsi que des actions en dommages et intérêts pouvant faire l'objet de réservations par d'autres personnes.

Lieu de remise des clés et le check-in se trouve dans les bureaux de K3HOMES, Avenida Riells, 32B, L'Escala.

L'occupation du logement est limité au nombre maximum de personnes établies pour chaque hébergement indiqué dans l'avis. Le propriétaire, le responsable de clés ou un représentant de K3HOMES peuvent empêcher l'accès au logement en cas de dépassement du nombre maximal d'occupation.

8. ANNULATIONS pour les réservations effectuées avant le 13/03/2020.

Si le client annule la réservation 24 heures après la première réservation de paiement l'annulation sera gratuite et sera remboursé à 100% du montant payé.

Si le client annule la réservation à partir du jour après avoir effectué le premier paiement jusqu'à 31 jours avant la date d’entrée, la charge d'annulation sera de 25% du montant total de la réservation.

Si le client annule la réservation entre 30 jours avant la date d'entrée et le même jour d'entrée, les frais d'annulation seront de 100% de l'hébergement.

ANNULATIONS pour les réservations effectuées après le 14/03/2020:

• jusqu'à 14 jours avant l'arrivée - l'annulation est gratuite, remboursement du montant total payé
• entre 14 et 7 jours avant l'arrivée - les frais d'annulation sont de 50% du montant de la réservation
• entre 7 jours avant l'arrivée et le jour d'arrivée - les frais d'annulation sont de 100% du montant de la réservation

Dans le cas d'un grave imprévu, K3HOMES se réserve le droit de changer le contrat dans les 24 heures, après la fin du premier paiement, par personne et de rembourser le montant total payé.

Dans le cas de force majeure (guerre, incendie ou inondation du logement réservé, etc.) K3HOMES se réserve le droit de remplacer le logement réservé par un autre de caractéristiques similaires ou supérieures ou annuler la réservation si le client préfère être remboursé du montant payé.

Dans le cas de réservation par des tiers (agences de voyages, les tours opérateurs ou les autres employés autorisés par K3HOMES) les politiques d'annulation de celle-ci sont applicables.

9. OBLIGATIONS DU LOCATAIRE ET RÈGLES DE LOGEMENTS.

• Remettre le logement et le mobilier intérieur et extérieur utile dans de bonnes conditions et propres (vaisselle et ustensiles de cuisine doivent être nettoyés, les déchets déposés dans les conteneurs appropriés en dehors du logement, les murs intérieures et extérieures de l’hébergement, les fenêtres, les portes, la piscine ne doivent avoir aucun dégât ou être peint), en cas de dommage ou de débris,il importe de leur responsabilité de verser une compensation aux valeurs de remplacement.
  Si pendant votre séjour dans l’appartement ou maison, vous abîmez des matériaux ou des ustensiles (couverts, assiettes, verres, par exemple) vous devez les remplacer par des similaires. Si cela est quelque chose de plus important, il est nécessaire d'informer l'agence de ce qui s'est passé.
• Ne pas effectuer dans les logements des activités gênantes, insalubres, nocives, dangereuses ou illégales. On ne peut stocker des matériaux inflammables, explosifs ou corrosifs dans le logement et / ou se développer dans les mêmes activités commerciales ou industrielles.
• Ne pas sous-louer, transférer ou céder le contrat stipulé dans les logements communautaires, de respecter les règlements intérieurs ou des lois ou des règlements qui sont dans une communauté de propriétaires. Évitez les bruits qui peuvent déranger les voisins, surtout après 22h du soir.
• Permettre aux représentants K3HOMES de faire visiter la propriété pendant les heures ouvrables, avec la possibilité de personnes intéressées à acheter cette propriété (dans le cas où le logement est également en vente). Le nombre de visites ne peut pas dépasser un maximum de deux visites par semaine.
• Communiquer à K3HOMES tout dommage qui peut être constaté dans les installations du logement aux fins de réparation rapide, ce qui permet à un technicien mandaté par K3HOMES d’intervenir à tout moment sur les réparations. Sinon, les dommages que ce manquement peut entraîner seront sous votre responsabilité.
• Autoriser le jardinier et le pisciner d'effectuer des travaux d'entretien et l'arrosage du jardin et de la piscine.
• Comme prévention au risque de vol, ne pas laisser des objets personnels à l'extérieur du logement (terrasses et jardins). Bien fermer toutes les ouvertures extérieures, portes et fenêtres en quittant la maison ou quand vous ne pouvez pas contrôler les entrées possibles. La police d'assurance couvre la maison / appartement, sont seulement pris en compte les biens du propriétaire.
• Le client assume la responsabilité de la conservation du logement, du mobilier et des équipements tels qu’il les a trouvés au moment de l’entrée et s’engage à le laisser à la sortie dans le même état, tout en rendant les clés du logement. Le client s’engage à informer K3HOMES de tout dommage susceptible de survenir dans les installations et services du logement afin de permettre une réparation rapide, permettant ainsi à un technicien envoyé par K3HOMES d’avoir accès au logement à tout moment, ne pouvant pas le faire réparer à ses propres frais. à d'autres personnes. Autrement, les dommages et préjudices que cette violation pourrait causer seront de sa responsabilité exclusive.

10. NETTOYAGE.- Le logement sera mis à la disposition du client dûment nettoyé. Le client s'engage à laisser le logement dans un état de nettoyage raisonnable, sans déchets ni débris de nourriture. Sinon, vous de serez soumis à une pénalité de 100 €.

11. PLAINTES.

Dans le cas où le client souhaite informer toutes les plaintes ou suggestions, ils peuvent le faire par e-mail ou contactez les bureaux de K3HOMES où vous y trouverez également les documents de plainte officielle.

12. RESPONSABILITÉS K3HOMES.

Si le logement réservé présente de graves lacunes qui nuisent à une utilisation normale, K3HOMES s’engage à rechercher une solution de rechange avec des caractéristiques et prix similaires. Si cela est impossible en raison du manque de logements disponibles, soit parce que l'hôte a rejeté toutes les propositions offertes, tout ou une partie du montant de la réservation sera remboursé - pour le temps que vous avez apprécié dans l'hébergement, sans attribuée à K3HOMES aucune responsabilité supplémentaire.

La responsabilité de K3HOMES, est limitée à son rôle d'intermédiaire, dans la mesure où cela a été efficacement mis au point par K3HOMES, n'assumant personnellement aucune des responsabilités qui conformément à la loi, se rapportent à la propriété des logements locatifs de saison.

K3HOMES décline toute responsabilité dans les cas suivants:

• Négligence ou omission de services à des tiers.
• Panne ou mauvais fonctionnement des piscines, des aires de jeux pour enfants et des installations sportives de toute nature étant l'utilisation de ceux-ci sous la stricte responsabilité de l'utilisateur.
• Cambriolages dans les logements.
• Les dommages aux personnes ou aux choses causés par force majeure ou contretemps imprévus.

Dans tous les cas, le client accepte la responsabilité économique de K3HOMES pour tout dommage moral qui peut survenir à la suite d’ intermédiation limitée au montant total payé en loyer.

13. INFORMATIONS CONCERNANT LE CORONAVIRUS – COVID 19

L’établissement/logement que vous avez réservé a été désinfecté avant votre arrivée en appliquant strictement les mesures de prévention et protocoles dictés par le ministère de la santé espagnol pour lutter contre le coronavirus. Nous nous tenons continuellement informés pour garantir la sécurité de nos clients et faire en sorte que leur séjour soit aussi agréable que possible.

Le check-in en personne sera réalisé par une seule personne du groupe qui devra apporter toute la documentation du reste des personnes de la réservation.

Nous vous prions de bien vouloir respecter la distance de sécurité de 2m. Vous devez vous présenter avec un masque sur le visage, nous vous demanderons également de vous passer du gel hydro-alcoolique sur les mains.

Nous vous informons que les clés seront remises désinfectées.

A votre arrivée, nous vous informerons des normes concernant les zones comunes, si vous souhaitez les connaître au préalable, nous pourrons vous informer de la situation actuelle. 

Nous vous informons que nous avons éliminé tous les éléments textiles et de décoration non nécessaires du logement. 

Durant votre séjour, afin de réduire le risque de contracter le virus, nous vous demandons de bien vouloir suivre les recommandations suivantes, dictées par les autorités de santé publique :

• Lavez-vous les mains régulièrement avec de l’eau et du savon. Vous en aurez pour 20 secondes
• Appliquez fréquemment du gel hydro-alcoolique sur vos mains, avant et après avoir réalisé toute activité qui pourrait faciliter la contamination, spécialement si vous avez été proche d’autres personnes (supermarché, pharmacie, ascenseurs, en arrivant au logement, etc.)
• Utilisez un mouchoir pour vous couvrir la bouche lorque vous toussez ou éternuez, jetez-le dans la poubelle. Si vous n’avez pas de mouchoir mettez votre coude devant la bouche pour tousser ou eternuer.
• Évitez de vous toucher les yeux, le nez et la bouche avec les mains non lavées.
• Ouvrez les fenêtres des chambres tous les jours
• Si vous vous sentez mal, si vous avez de la fièvre ou une apparition de toux, restez dans votre logement et appelez la réception / personne de contact en utilisant le téléphone. La réception / personne de contact vous donnera les conseils nécessaires.
• En cas de question concernant le covid-19, appelez le 061 ou les urgences au 112

 Si vous avez des symptômes compatibles avec le COVID-19 durant votre séjour, ou si vous avez été en contact avec une personne malade ou avec des symptômes indicatifs de COVID-19 dans les quatorze jours avant le début de votre séjour, vous devrez annuler votre séjour, au plus tard au jour de sortie de la réservation. 

14. DONNÉES PERSONNELLES.

Le client autorise l'inclusion de leurs données personnelles fichiers K3HOMES. Responsable: Tanser Estates SLU avec CIF B55099360 et siège social à AVDA. RIELLS 32B, L'ESCALA (17130), GIRONA;

Objet: Fournir les services demandés et envoyer des communications commerciales; assurer des informations sur les mesures de sécurité obligatoires concernant COVID-19

Légitimation: exécution d'un contrat, intérêt légitime de la partie responsable et consentement de la partie intéressée tels qu'ils figurent dans le présent document; mission d'intérêt public

Destinataires: Des transferts de données sont prévus pour: l'administration publique compétente en la matière, l'administration fiscale, les entités financières et les forces de sécurité;

Droits: Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de limitation, d'opposition, de portage et de suppression des données, ainsi que des autres droits indiqués dans les informations complémentaires que vous pouvez exercer en contactant l'adresse de la personne responsable du traitement.

Provenance: L'intéressé lui-même;

Informations complémentaires: info@k3homes.com.